クラウドPBXで今の電話番号は使える？残す3つの方法

名刺にも取引先の登録にも載っている会社の番号は、簡単には変えられません。クラウドPBXに切り替えたいけれど、今の03番号がなくなるなら踏み切れない、という会社は多いはずです。

結論から言うと、03などの固定電話番号を残す方法は3つあります。番号ごと移す「番号ポータビリティ」、今の回線を契約したままクラウドPBXにつなぐ方法、そして残せない場合に新しく番号を取る方法です。どれが使えるかは、今の番号の種類と契約先で決まります。

この記事では、総務省の公表資料と各サービスの公式の料金表をもとに、3つの方法と、番号を残しても見落としやすい条件を整理します。

まず確認：今の番号は「固定電話番号」か「050」か

最初に見るのは番号の頭です。総務省の「電話番号に関するQ&A」は、番号の頭の数字で使い方を分けています。

このあと説明する「固定電話番号の番号ポータビリティ」の対象は、03などの固定電話番号です。050番号は別の種類の番号なので、同じ扱いになるとは限りません。

出典: 総務省「電話番号に関するQ&A」（2026年9月21日確認）

方法1：番号ポータビリティで番号ごと移す

総務省は、固定電話番号の番号ポータビリティを次のように説明しています。

「固定電話番号の番号ポータビリティとは、利用者が固定電話番号を変更することなく、固定電話サービスの提供を行う会社を変更できる仕組みです。」

— 総務省「固定電話の番号ポータビリティ」

大きく変わったのは2025年です。以前は、NTT東日本・西日本の加入電話から他社へ移る方向が中心でした。現在は、固定電話番号を使うサービスを提供する事業者に、原則として番号ポータビリティへの対応が求められています。

「電気通信番号計画（令和元年総務省告示第6号）に基づき、令和7年1月末日以降、固定電話番号を使用したサービスを提供する全ての事業者は、原則、固定電話番号の番号ポータビリティを可能とする必要があります。」

— 総務省「固定電話の番号ポータビリティ」

なお、総務省の「電話番号に関するQ&A」のQ10には、NTT東日本・西日本の加入電話から他社へ移る場合だけが書かれ、それ以外は番号が変わるという説明が残っています。最新の扱いは、上の「固定電話の番号ポータビリティ」のページで確認してください。

総務大臣が認めた「例外」— 移せないケース

「原則」とあるとおり、例外があります。総務省のページに載っている例外のうち、クラウドPBXへの乗り換えで関係しうるものは次の2つです。

2つ目は、利用者側からは判断できません。乗り換え先に「今の番号をポータビリティで受け入れられるか」を申し込み前に確認することが、この方法の唯一の確かめ方です。

手続きと注意点

手続きは、これから契約する会社に申し込むだけのワンストップ方式とされています。一方で、総務省は次の点に注意を促しています。

「固定電話番号の番号ポータビリティを実施すると、変更前の固定電話会社との契約は解除（解約）となり、変更後の固定電話会社と新たに契約（新規契約）することとなります。」

— 総務省「固定電話の番号ポータビリティ」

同じページは、解約・新規契約に伴う費用が発生する場合があること、回線工事費の分割払いの残額などの残債は精算が必要なこと、インターネット回線や附帯サービスの解約には別の手続きが要る場合があることも挙げています。今の回線でインターネットも使っている会社は、番号を移したときに何が一緒に止まるかを先に確認してください。

期間と費用も事業者ごとに違います。例えばナイセンクラウドは、通常3営業日程度で開通を案内するとしたうえで、番号ポータビリティなど要望によっては1か月程度かかる場合があると記載しています。NURO回線を使う場合の番号ポータビリティの初期費用は2,000円／番号（税抜）です。

出典: 総務省「固定電話の番号ポータビリティ」／ナイセンクラウド「導入の流れ」／ナイセンクラウド「ご利用料金」（いずれも2026年9月21日確認）

方法2：今の回線を残して、クラウドPBXにつなぐ

番号を移さずに、今の電話回線の契約はそのままにして、クラウドPBXや内線サービスをつなぐ方法もあります。番号の持ち主（契約先）が変わらないので、番号ポータビリティの例外に当たる心配がありません。公式に確認できる例は次のとおりです。

この方法は、今の回線がひかり電話などの対応回線であることが前提です。ひかりクラウドPBXのように、回線の種類（フレッツ 光ネクストか光クロスか）で使えるかどうかが決まるサービスもあります。どこでもホンのように、今の回線を活かしてスマホで電話を受ける方法は、在宅勤務のビジネスフォンでも比較しています。

出典: ナイセンクラウド「ご利用料金」／NTT東日本「ひかりクラウドPBX」／どこでもホン公式サイト

クラウドPBX「ナイセンクラウド」

ナイセンクラウドは「原則、お客様で設置・設定していただくサービス」と公式に記載しています。自社で設定できない場合の出張作業費は25,000円／2時間〜（税抜）です。

方法3：残せないときは新しく番号を取る — 「発信は050」に注意

番号を残せない場合や、新しい拠点を立ち上げる場合は、クラウドPBXの事業者から新しく番号を取ります。ここで注意したいのが、同じ「03番号」でも、発信したときに相手に表示される番号が03とは限らないことです。

ナイセンクラウドのIP電話番号の料金表には、03番号が2種類並んでいます（税抜）。

公式の表記どおり、「03番号（発信は050）」は03で電話を受けられても、発信は050の番号になる契約です。取引先に03で折り返してもらいたいなら、「発信も03」の契約を選ぶ必要があります。クラウドPBXの見積もりでは、番号ごとに「発信時に相手に表示される番号」を必ず確認してください。

出典: ナイセンクラウド「ご利用料金」2-1 料金詳細（IP電話番号）（2026年9月21日確認）

番号を残しても見落としやすい3つの条件

① 緊急通報（110・119・118）がかけられるか

番号を残せても、その回線から緊急通報ができるとは限りません。NTT東日本はひかりクラウドPBXについて、次のように記載しています。

「本サービスをご利用いただく場合、「ひかり電話オフィスA（エース）」を利用して緊急通報番号（110/119/118）に接続することができません。携帯電話番号等から発信してください。」

— NTT東日本「ひかりクラウドPBX」

同じページは、火災通報装置や非常通報装置など緊急通報装置を接続する回線としても使えないとしています。店舗や施設で通報装置をつないでいる会社は、その回線を残す必要があるかを切り替えの前に確認してください。

② 同時に話せる数（チャンネル）

番号とは別に、同時に通話できる数（チャンネル）が決まっています。ナイセンクラウドのIP電話番号は1番号につき標準で2チャンネル（03発信の場合は1チャンネル）、ひかり電話は2チャンネルなら「ひかり電話」「ひかり電話エース」、4チャンネル以上は「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスA」の契約が必要とされています。代表番号に同時に何本かかってくるかを数えてから選んでください。

③ 事務所の移転が重なるか

総務省の電話番号に関するQ&A（Q9）は、市外局番は地域を、市内局番はその地域にある営業所内の電話交換機を示しているため、引っ越し先の営業所が前と違えば番号が変わると説明しています。乗り換えと移転を同時に進めると、番号が残るかどうかの判断が2重になります。移転時の考え方はオフィス移転のビジネスフォン移設で詳しく扱っています。

あなたの状況なら、どの方法か

クラウドPBXとビジネスフォン（主装置）のどちらにするか自体を迷っている場合は、ビジネスフォンとクラウドPBXの比較を先に読むと判断が早くなります。複数の事業者の条件をまとめて比べたい場合は、業者を無料で紹介するサービスもあります。

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よくある質問（FAQ）

乗り換え前にやる3つのこと

1. 番号の頭と契約先を確認する：03などの固定電話番号か050か、どの会社のどの回線か
2. 移転先に3つを聞く：今の番号を受け入れられるか／発信時に表示される番号／同時通話数
3. 止まるものを洗い出す：インターネット回線・通報装置・附帯サービスが一緒に解約にならないか

業者の探し方はビジネスフォン業者の選び方、クラウドPBXの料金の考え方はビジネスフォンの費用相場で確認できます。